Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Bilimsel ve Teknolojik Araştırmalar Uygulama ve Araştırma Merkezi (KMÜ BİLTEM) olarak, analiz hizmetlerimizde en üst düzeyde kalite, güvenilirlik ve tarafsızlığı sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bu doğrultuda, uluslararası standartlara uygun bir kalite yönetim sistemi uyguluyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz.
Kalite Politikamızın Temel Prensipleri
KMÜ BİLTEM'in kalite politikası, aşağıdaki temel prensipler üzerine kurulmuştur:
- TS EN ISO/IEC 17025 Standardına Uygunluk: Laboratuvarlarımız, TS EN ISO/IEC 17025:2017 standardına uygun olarak kurulmuş bir kalite yönetim sistemine sahiptir.
- Sürekli İyileştirme: Kalite yönetim sistemimizin etkinliğini sürekli olarak gözden geçiriyor, iyileştirme fırsatlarını belirliyor ve gerekli aksiyonları alıyoruz.
- Müşteri Memnuniyeti: Hizmet verdiğimiz kişi ve kuruluşların memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Geri bildirimleri dikkate alıyor, hızlı ve etkili çözümler sunuyoruz.
- Tarafsızlık ve Gizlilik: Analiz sonuçlarının doğruluğunu ve güvenilirliğini sağlamak için tarafsızlık ilkesine bağlı kalıyoruz. Müşterilerimize ait bilgilerin gizliliğini koruyoruz.
- Personel Yetkinliği: Laboratuvar personelimizin, alanında uzman, eğitimli ve sürekli gelişime açık bireylerden oluşmasına özen gösteriyoruz. Ekip çalışmasını teşvik ediyor, personelin kalite dokümantasyonu öğrenmesini ve uygulamasını sağlıyoruz.
- Güncel Metotlar ve Standartlar: Analizlerimizde, ulusal ve uluslararası düzeyde kabul görmüş güncel metotları ve standartları kullanıyoruz.
- Güvenilir Sonuçlar: Geçerli ve güvenilir teknik sonuçlar üretmek için gerekli tüm kaynakları sağlıyor ve süreçleri titizlikle takip ediyoruz.
- Etkin ve Verimli Hizmet: İyi bir mesleki ve teknik uygulama ile, kaynakları etkin kullanarak, hızlı ve verimli hizmet sunuyoruz.
Akreditasyon
KMÜ BİLTEM, Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) tarafından TS EN ISO/IEC 17025:2017 standardına göre gıda, tarım ve su alanlarında 10 farklı parametrede akredite edilmiştir. Bu akreditasyon süreçlerinden başarıyla geçen birimimiz, kalite kültürünü sürekli olarak içselleştirmekte ve yaygınlaştırmaktadır.
(Akreditasyon kapsamındaki güncel parametre listesi için KMÜ BİLTEM Akreditasyon Belgesi ‘ni inceleyebilirsiniz)
Kalite Güvence Sistemi
KMÜ BİLTEM'de analiz hizmet kalitesini güvence altına almak için aşağıdaki uygulamalar yürütülmektedir:
- Cihaz Kalibrasyonu ve Bakımı: Analiz cihazlarımızın düzenli olarak kalibrasyonu ve bakımı yapılmaktadır.
- Yeterlilik Testleri: Ulusal ve uluslararası yeterlilik testlerine katılım sağlanarak, analiz sonuçlarımızın doğruluğu ve güvenilirliği teyit edilmektedir.
- İç Tetkikler: Kalite yönetim sistemimizin etkinliğini değerlendirmek için düzenli olarak iç tetkikler yapılmaktadır.
- Yönetimin Gözden Geçirmesi: Yönetim, kalite yönetim sistemini düzenli olarak gözden geçirmekte ve gerekli iyileştirmeleri yapmaktadır.
- KMÜ-LABSİS Otomasyon Sistemi: Analiz süreçlerinin şeffaf bir şekilde takip edilmesini ve uzaktan erişim imkanı sağlayan KMÜ-LABSİS otomasyon sistemi kullanılmaktadır.
Müşteri Geri Bildirimleri
Müşterilerimizin görüş ve önerileri, hizmet kalitemizi geliştirmemiz için büyük önem taşımaktadır. Geri bildirimlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz:
