BİLTEM Müşteri Memnuniyet Anketleri - Memnuniyet Performansı

Soru Metni 

Ortalama Puan

Analizi sonuçlanmış numuneler istediğinizde iade ediliyor mu? 

4.61

Verilen hizmette tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor mu? 

4.58

Numune Kabul ve Rapor Düzenleme Bölümünde çalışan teknik personelin sizlere karşı tutumunu nasıl buluyorsunuz? 

4.53

Kurum personelinin, müşteri ile iletişimindeki düzeyini nasıl değerlendiriyorsunuz? 

4.47

Web sayfamızdaki (http://biltem.kmu.edu.tr) analiz hizmetlerine yönelik bilgiler sizin için yeterli midir? 

4.46

Laboratuvarımız tarafından verilen hizmetler ve teknik konular ile ilgili bilgi taleplerinizde Numune Kabul ve Rapor Düzenleme Bölümünde çalışan teknik personelinin cevaplarını nasıl değerlendiriyorsunuz? 

4.41

Talep edildiğinde Numune Kabul ve Rapor Düzenleme Bölümünde çalışan teknik personel, yasal konularla ile ilgili bilgi verebiliyor mu? 

4.39

Deney hizmeti sonucunda hazırlanan? Muayene ve Analiz Raporu anlaşılır mı ve istenilen bilgileri içeriyor mu? 

4.37

Aldığınız hizmetlere yönelik şikâyetleriniz değerlendiriliyor ve zamanında çözümleniyor mu? 

4.36

Analizler taahhüt edilen sürede gerçekleşmediği zaman, Numune Kabul ve Rapor Düzenleme Bölümünde çalışan teknik personel tarafından durum ile ilgili gerekli bilgilendirme yapılıyor mu? 

4.36

Laboratuvarımızın hizmet kalitesini nasıl buluyorsunuz? 

4.31

Laboratuvarımız analizler konusunda ihtiyaçlarınıza cevap verilebiliyor mu? 

4.29

Laboratuvarımız ile ilişkilerinizde ilgili kişilere ulaşmakta sorun yaşıyor musunuz? 

4.17

Ortalama

4.41

%

88.14